キャンセル・返品・交換
「Artqo」では、商品品質に責任を持ちます。キャンセル・返品・交換のご相談は、商品到着後8日以内にご連絡いただければ承ります。お手続きの前に、下記の内容をご確認ください。
キャンセルについて
ご注文のキャンセルは、商品の発送前であれば承ります。メールまたはお問い合わせフォームより、ご注文番号を添えてご連絡ください。
- 発送前のご注文：内容を確認できた時点でキャンセルいたします。キャンセル確定後、お支払い方法に応じてご返金の手続きを進めます。
- 発送後のご注文：出荷済みのご注文はキャンセルできません。商品のお受取り後、「返品の流れ」に従って、商品到着後8日以内にご返品のお手続きをお願いいたします。
- 一部キャンセル・商品変更・数量変更：ご注文確定後は承れません。恐れ入りますが、一度ご注文全体をキャンセルのうえ、再度ご注文ください（キャンセル不可商品を除く）。
キャンセルできない商品 特注商品・受注生産品は、製造開始後のキャンセルをお受けできません。ご注文前にサイズや仕様をよくご確認ください。
返品・交換について
返品・交換をご希望の場合は、商品到着後8日以内にメールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。未使用で、梱包材・付属書類・埃よけシートなどの附属品がすべてそろっている商品に限り、承ります。
大型家具の返送費用について 返送費用は5,000〜10,000円が目安です。往復の運送費が発生する場合は、20,000円程度になることもあります。あらかじめご了承ください。
返品できる商品／できない商品
返品・交換できる商品
- 未使用で、梱包材・付属書類・埃よけシートなどの附属品がすべてそろっている商品
- 商品到着後8日以内にご連絡いただいた商品
- 初期不良・輸送中の破損があった商品（写真にて確認させていただきます）
返品・交換できない商品
- 組み立て済み・使用済みの商品
- お客様都合による色あせ、匂い、汚れ、打痕など
- 梱包材や付属品を破棄・紛失された商品
- 特注商品・受注生産品
返品・交換の可否は、商品の状態を確認のうえご案内いたします。ご連絡の際は、商品の状態が分かる写真をお送りください。
返品の流れ
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商品到着後8日以内にご連絡
メールまたはお問い合わせフォームより、ご注文番号・対象商品・返品希望の旨をお知らせください。初期不良の場合は、商品全体と不良部分のアップ写真を2枚以上お送りください。
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返送用資材のお届け
内容を確認のうえ、返送用の資材をお送りします。返送料はお客様のご負担となります（大型家具は別途ご案内いたします）。
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商品のご返送・ご返金
商品が当店に到着し、状態を確認したうえで、ご返金または交換の手続きを進めます。返金先はご注文時のお支払い方法に準じます。
初期不良・破損への対応
初期不良は、商品到着後8日以内にご連絡ください。傷、ぐらつき、扉の歪み、異音などが主な対象です。
- ご連絡の際は、商品全体と不良部分のアップ写真を2枚以上お送りください。
- 状態を確認のうえ、部品の再送・交換・返金のいずれかで対応いたします。
- 部品の保有期間は、製造終了後5年が目安です。5年を過ぎると部品がなく、修理できないことがあります。
保証について
| 保証の種類 | 保証期間 | 対象 |
|---|---|---|
| 一般保証 | 1年 | 通常のご使用における不具合 |
| 構造部分の保証 | 5年 | フレーム・脚・接合部 |
保証の対象外となる例
- 傷、汚れ、色あせなど、使用にともなう外観の変化
- 無理な使用による破損、移動や落下による破損
- 地震・火災などの天災による破損
保証書について
保証書は捨てないでください。購入日と店名が入っていないと保証を受けられません。レシートと一緒に1つの封筒に入れて保管してください。
お問い合わせ
返品・交換のご相談は、下記の窓口までお気軽にご連絡ください。ご注文番号を添えていただくと、お手続きがスムーズです。