よくあるご質問

Q支払い方法には何がありますか。

Aクレジットカード（Visa・Mastercard・American Express）、Shop Pay、Apple Pay、Google Payに対応しています。ご利用可能な決済方法は、ご利用の端末・ブラウザ等により異なり、ご購入手続き画面に表示されます。お支払いはご注文時に行います。

Q注文した商品の内容変更やキャンセルはできますか。

A出荷前であれば商品の内容や数量の変更、キャンセルを承れます。商品がお手元に届いた後は、返品・交換の特約に沿ってご対応いたします。お急ぎの場合は出荷前日までにご連絡ください。

Q公式サイトはどちらですか。

A公式サイトは「Artqo（アートコ）」のみです。ほかの小売店やマーケットプレイスでの取り扱いはございません。商品の情報と在庫は公式サイトでご確認ください。

Q送料はいくらですか。

A日本全国送料無料です。北海道・本州・四国・九州はもちろん、沖縄・離島も追加料金なしでお届けします。商品ページに表示の価格が、そのままお支払いいただく商品代金となります。組み立てなどのオプションサービスをご利用の場合は、別途料金が発生します。

Q商品はいつ届きますか。

Aご注文確認後、通常は1〜3営業日以内に発送します。到着日は配送地域・商品により異なります。大型家具や受注生産の商品は日程が異なるため、ご購入時に個別にご案内いたします。

Q配送日時を指定できますか。

A余裕を持った日程でご指定ください。時間の指定は2時間刻みです。移動日の指定はお控えいただきます。室内搬入以上のご注文では、ご在宅が必要です。

Q重量30キロを超える商品なら、玄関渡しは選べますか。

A重量30キロを超える商品は、玄関渡しでは自分で運べないため選べません。室内搬入または設置組み立てをご選択ください。設置組み立てを選ぶと、当日組み立てまで行います。

Q設置組み立てを選ぶとどの程度の時間がかかりますか。

A当日業者が組み立てます。作業時間は30分から1時間程度です。組み立てののち、梱包材も回収します。当日はご在宅ください。

Q組み立てなしで受け取ることはできますか。

A組み立てなしでお受け取りいただくこともできます。商品が届いてから箱を開け、中身の状態に問題ないことを確認してから組み立ててください。組み立て後の返品はお受けできませんので、状態のご確認をお願いします。

Q保証はどのくらいですか。

A一般保証は1年、フレームや脚・接合部などの構造部分は5年です。傷や汚れ、色あせ、無理な使用による破損、移動や落下による破損、地震による破損は対象外となります。

Q届いた商品に不具合があった場合はどうしますか。

A初期不良は届いた日から8日以内にご連絡ください。傷、ぐらつき、扉の歪み、異音などが対象です。商品全体と不良部分のアップ写真を2枚以上お送りいただくと、対応がスムーズです。初期不良の交換・返品にかかる送料は当店が負担します。

Q返品はできますか。

A未使用で、梱包材と付属書類がそろった状態であれば、到着後8日以内は承れます。初期不良以外（お客様都合）のご返品・ご交換にかかる送料は、お客様のご負担となります。大型家具の返送費用は5,000〜10,000円が目安で、往復では20,000円になることもあります。

Q補修用の部品は入手できますか。

A補修用の部品は、製造終了後5年を目途に保有しています。交換や補修のご依頼は、商品名と不具合の部位をお知らせいただければご案内いたします。

Q素材によってお手入れ方法は異なりますか。

A木、金属、布、革で手入れ方法が異なります。素材ごとのお手入れガイドをご用意していますので、商品に付属する説明とあわせてご確認ください。

Q革や布の汚れはどのように落としますか。

A革や布の汚れは素材ごとに落とし方が違います。水や洗剤の選び方を誤ると表面が傷むため、素材別のお手入れガイドに沿って対処してください。