返品・交換ポリシー

返品・交換ポリシー

「Artqo」では、商品品質に責任を持ちます。商品到着後8日以内にご連絡いただければ、返品・交換を承ります。

返品できる商品

• 未使用で、梱包材・付属書類・埃よけシートなどの附属品がすべてそろっている商品
• 届いた日から8日以内にご連絡いただいたもの

返品できない商品

• 組み立て・使用済みの商品
• お客様都合による色あせ、匂い、汚れ、打痕など
• 梱包材や付属品を破棄・紛失された商品
• 特注商品・受注生産品

返品手続き

• 商品到着後8日以内に、お電話またはメールでご連絡ください。
• 確認後、返送用の資材をお送りします。返送料は自己負担となります。
• 大型家具の返送費用は5,000〜10,000円が目安です。往復で20,000円になることもあります。

初期不良・破損への対応

• 初期不良は、届いた日から8日以内にご連絡ください。傷、ぐらつき、扉の歪み、異音などが主な対象です。
• 連絡の際は、商品全体と不良部分のアップ写真を2枚以上お送りください。
• 部品の保有期間は、製造終了後5年が目安です。5年を過ぎると部品がなく、修理できないことがあります。

保証

• 一般保証：1年
• 構造部分の保証：5年（フレーム・脚・接合部）
• 対象外の例：傷、汚れ、色あせ、無理な使用による破損、移動や落下による破損、地震による破損

保証書について

保証書は捨てないでください。購入日と店名が入っていないと保証を受けられません、レシートと一緒に1つの封筒に入れて保管してください。